Area Contact Center

Centro Servizi per la gestione delle informazioni turistiche territoriali: SOS turista

Soluzione

La realizzazione della soluzione avviene attraverso un processo che prevede:

  • Implementazione di sistemi di Knowledge Management (KM) e Customer Relationship Management (CRM) per la messa in rete delle informazioni e la personalizzazione del servizio al cliente.
  • Modalità di aggiornamento delle banche dati.
  • Realizzazione di un apposito piano di comunicazione per promuovere numero telefonico, sito web, email tramite cui accedere al servizio.
  • Formazione continua del personale del Centro Servizi Digis che gestisce il servizio.
  • Gestione del servizio, mediante la risposta in tempo reale, telefonica e telematica, alle richieste dei visitatori con personale specializzato e multilingue Digis.
  • Reportistica puntuale sull’andamento e l’evoluzione del servizio.
 

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