Area Contact Center

Centro Servizi per la gestione delle informazioni turistiche territoriali: SOS turista

Presentazione

Digis implementa in co-sourcing un Centro Servizi multicanale (telefono, email, videocomunicazione) per la gestione delle informazioni turistiche territoriali, in grado di assistere i turisti, in particolare quelli presenti sul territorio, rispetto ad ogni eventuale esigenza informativa. Digis eroga, inoltre, l’attività di comunicazione di supporto alla conoscenza del servizio.

Da qui il nome del servizio: S.O.S turista. Grazie alla promozione del servizio, mediante apposita tabellonistica, brochure e/o altri strumenti ritenuti opportuni, realizzati e posizionati presso tutte le strutture coinvolte sul territorio nel sistema turistico (strutture ricettive e di ristorazione, strutture ludiche e ricreative, come cinema, bar e esercizi commerciali, beni di interesse storico/culturale, biblioteche, strutture sportive, etc.), i visitatori presenti sul territorio vengono a conoscenza dell’unico strumento di accesso multicanale e multilingue al quale rivolgersi per risolvere ogni tipo di esigenza. Inoltre, i potenziali turisti nazionali ed esteri potranno accedere tramite il sito web dedicato e il Contact Center Digis a tutte le informazioni utili alle attività di incoming.

L’ operatore specializzato Digis diviene un tutor del turista, durante il suo viaggio sul territorio o nella fase di informazione/prenotazione. Il servizio, potenzialmente attivo anche h24, è in grado di fornire informazioni su ogni esigenza del visitatore: dalle informazioni su alberghi e ristoranti, agli itinerari turistici presenti sul territorio (cultura, ambiente, storia), alle manifestazioni e agli eventi, alle necessità logistiche (viabilità, tempo, etc.) e sanitarie (presidi sanitari, 118, guardie mediche.), alla richiesta di materiale informativo, all’acquisto di biglietti, sino alla divulgazione di informazioni di carattere culturale ed artistico su monumenti o siti di interesse.

 

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