Contact center multicanale per la Pubblica Amministrazione

Obiettivi

• Ascoltare, informare, assistere, orientare il cittadino attraverso un servizio informativo di assistenza e consulenza, che di fatto migliora la qualità della comunicazione dell’ente e ne agevola l’accesso ai servizi.
• Erogare servizi con maggiore trasparenza ed efficienza attraverso un modello di comunicazione pubblica maggiormente informale, di servizio, integrato.
• Utilizzare la multicanalità integrata (telefono, email, video-comunicazione, sportello), legata alle funzioni di back-office dell’Ente, offrendo così un servizio semplice da usare, utile e concreto, permettendo al potenziale utente di scegliere la modalità di interazione più adeguata al suo modo di essere ed al suo grado di utilizzo delle tecnologie.
• Rendere fruibili i servizi offerti dall’ente, integrando attività di comunicazione esterna, comunicazione interna, gestione di processi di lavoro che coinvolgono diversi uffici e creazione di reti integrate sul territorio.